Setzen Sie mit Zendesk ineffizienter Teamarbeit ein Ende.

Erstellen Sie unter Berücksichtigung von Schulungen, Pausen und Ticketarten minutengenaue Zeitpläne. Kundendienst-Mitarbeiter:innen erhalten ebenfalls eine Rundum-Ansicht, sodass alle auf dem gleichen Stand sind.    

Sehen Sie sich an, woran Ihre Mitarbeiter:innen arbeiten, und erhalten Sie nach Ende der Schicht individuelle Berichte. So können Sie sich anzeigen lassen, wie sie ihre Zeit innerhalb und außerhalb von Zendesk verbringen und wie gut sie sich an die Zeitpläne halten.

Metriken spiegeln sowohl Problembereiche als auch Erfolge wider. Sie lassen sich individuell nach Team, Ticketart und Person anzeigen. Anhand der Daten können Sie schnell feststellen, wie und wo Sie welche Kundendienst-Mitarbeiter:innen am besten einsetzen.

Sorgen Sie mit mehr Klarheit für zufriedenere Kundendienst-Mitarbeiter:innen. Alle können ihren jeweiligen Zeitplan einsehen, sodass es beim Arbeitsbeginn keine Überraschungen gibt. Außerdem wissen sie genau, wann sie ihr Pensum überschreiten oder Hilfe benötigen.